Exclusão de Conta

Como solicitar o encerramento da conta e a exclusão de dados, respeitadas as hipóteses em que a conservação possa ser necessária.

1. Como solicitar

Para solicitar a exclusão da conta, entre em contato pelo canal:

Use, preferencialmente, o endereço associado à conta e informe que deseja solicitar a exclusão.

2. O que acontece com a conta?

Após a confirmação, a conta poderá ser encerrada e os dados pessoais serão tratados conforme a política de retenção aplicável.

3. Dados que podem precisar ser conservados

A exclusão não significa necessariamente eliminação imediata de todos os registros. Determinados dados podem precisar ser mantidos na extensão permitida ou exigida por lei, obrigações, prevenção de fraude, segurança ou exercício de direitos.

4. Saldo e saques pendentes

Antes de solicitar a exclusão, verifique se existe saldo ou saque pendente. A equipe poderá precisar concluir uma análise ou orientar o usuário.

5. Verificação da identidade

Para proteger a conta contra solicitações fraudulentas, o KendCash poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a autoria da solicitação.